Judul jurnal : Tingkat
kepuasaan konsumen terhadap pelayanan kereta api
Peneliti : Mohamad
Ilham
Tahun : 2011
Tema : kepuasan konsumen
Latar belakang
: Dalam
menanggapi kebutuhan transportasi Kualitas pelayanan menjadi dasar yang dapat
mempengarui pilihan konsumen untuk memilih berbagai jenis jasa yang berkembang
saat ini
Metodologi dalam penelitian : Model penelitian 1. variable x : Yaitu
deskripsi dari banyaknya para respon mahasiswa yang membalas kuisioner melalui
pesan blackberry dan sms 2.variable Y : Bagaimana mahasiswa universitas
gunadarma memdeskripsikan pelayanan kereta api kelas ekonomi dan comutter line
3.1 DATA DAN VARIABLE Variable jenis kelamin (X1) : menggambarkan banyaknya
penumpang kereta api dan banyaknya penjualan tiket pada stasiun kereta api pada
setiap kelas ekonomi dan commuter line Variable jenis kereta api (X2) :
mendeskripsikan indicator banyaknya penumpang dari beberapa faktor Faktor Kesan
dari penumpang Faktor Fasilitas , Fasilitas Penunjang Dalam Kereta Api juga
Tempat duduk 1. Faktor Informasi yang Cepat dan Jelas 2. Faktor karena
Pelayanan ketepatan Informasi 3. Faktor Ketepatan Waktu 4. Faktor Sistem
Pelayanan Citra Merek (Y) : yaitu bagaimana mahasiswa mempersepsikan pelayanan
kereta api dari beberapa indikator yaitu : informasi yang cepat dan jelas ,
informasi ketepatan waktu , informasi system pelayanan , informasi karena
pelayanan ketepatan informasi
Meneliti suatu
objek yang akan di teliti Membuat pertanyaan untuk kuesioner Membagikan
kuesioner melalui sebaran sms atau BBm tersebut kepada para responden
Mengumpulkan kuesioner Mengolah datanya menjadi sebuah laporan
Penelitian yang
dilakukan pada riset ini melalui Populasi yakni mahasiswa manajemen angkatan
2009 kelas 3EA01- 3EA04 berjumlah 158 orang mahasiswa, sedangkan sampel yang
diambil sebesar 10 orang tiap kelasnya dari jumlah populasi tiap kelas . Jumlah
tersebut mewakili dalam penelitian ini. Sampel dalam penelitian ini minimal
adalah sebanyak 30 responden. Dalam penelitian ini diperoleh 42 responden dan
jumlah sampel yang besar cenderung memberi penduga yang lebih mendekati nilai
sesungguhnya
Pada penelitian
digunakan metode deskriptif untuk menganalisa data primer yang telah diperoleh,
yakni metode analisa deskriptif . Metode analisa deskriptif dalam penelitian
ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer yang
berupa kuesioner yang telah diperoleh dari responden penelitian. Sedangkan
metode analisa regresi berganda menguji hasil pilihan dari factor jenis kelain
dan jenis kereta .Gambaran deskriptif Gambaran hasil penelitian berdasarkan
kuisioner dalam penelitian ini dan merupakan data primer , diperoleh gambaran
umum berdasarkan hasil mengenai karateristik responden. Dengan menggunakan
metode deskriptif untuk memberikan gambaran yang cermat dan lengkap tentang
karakteristik objek yang diteliti, tujuannya adalah untuk menggambarkan secara
sistematis dan faktual mengenai faktor-faktor yang ada dilapangan yang
berkaitan dengan penelitian ini, Karateristik tersebut meliputi jenis kelamin ,
jenis kereta api , dan kelas.
Tabel
Karakteristik Responden 4.3 Analisis 4.3.1 Analisis penelitan ini ditinjau dari
beberapa faktor yang dilihat berdasarkan pada : A. karakter berdasarkan jenis
kelamin (B1 = 0,6) Pada karateristik penumpang mengenai pria dan wanita pada
kelas ekonomi lebih di dominasi kalangan pria karena dari harga yang hemat
tetapi untuk commuter line lebih di dominasi kalangan wanita karena kenyaman
dan keamanannya lebih terjamin , tetapi dalam hal ini untuk kereta api jeni
ekonomi kalangan wanita ada tetapi tidak terlalu banyak di karenakan
kenyamannya yang kurang terjamin dibanding kereta api jenis comutter-line B.
karakter berdasarkan jenis kereta (B2=0,4) untuk jenis kereta api jenis ekonomi
terbilang untuk harga lebih terjangkau dan banyak diminati tetapi untuk segi
kenyaman dan keamanan sangat kurang , sedangkan untuk kereta api jeni
commuter-line
Pembahasan : Kereta
api jurusan Jakarta – bogor merupakan salah satu diantara banyak kereta api
yang penumpang kelas ekonomi dan commuter-line dengan Rute Jakarta-bogor ,
bogor-jakarta merupakan kereta api yang tidak pernah sepi dari penumpang dan
tempat duduk selalu penuh dengan penumpang, hal ini di harapkan pelayanan yang
diberikan oleh petugas dan karyawan kepada penumpang bisa memuaskan. Maka dari
itu penumpang akan merasa puas menggunakan jasa kereta api jika diberikan
keamanan dan kenyaman yang baik
Hasil : PT. Kereta Api
(Persero) sebagai salah satu perusahaan milik negara yang bergerak dalam bisnis
jasa angkutan darat. Kereta Api merupakan alternatif bagi masalah angkutan
jalan raya. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan haruslah perlu diperhatikan
khususnya pada keterpaduan dalam memberikan pelayanan dari pihak-pihak terkait
yaitu para petugas yang melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya dalam
memberikan pelayanan dari pihak-pihak terkait yaitu para petugas yang
melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya. Di dalam menilai kualitas pelayanan
menurut konsep manajemen transportasi dalam meningkatkan jasa pelayanan
transportasi terdiri dari beberapa faktor-faktor keamanan dan keselamatan,
perjalanan, ketepatan waktu, kemudahan pelayanan, kenyamanan dan kecepatan juga
tepat dalam memberikan informasi.
